Елена Борисовна Валеева - генеральный директор агентства недвижимости "Светлый Град". Учредитель "Светлого Града".
Высшее юридическое образование. Юрист.
Высшее педагогическое образование.
Педагог, психолог, преподаватель французского и немецкого языков. Эксперт Научно-экспертного Совета Комитета Обороны Государственной Думы. Автор пособия для начинающих риэлторов "Желаем успеха, или Как стать риэлтором". Преподаватель риэлторского мастерства ряда учебных заведений.
Основной заслугой развития агентства недвижимости считает разработку технологии и условий для работы именно по рекомендациям. |
| На наши вопросы отвечает генеральный директор агентства недвижимости «Светлый Град»» Елена Борисовна Валеева.
Отзывы: правда, выдумка или обратная связь?
Нам известно, что недавно на одном из форумов по недвижимости прозвучало обвинение: дескать, хвалебные отзывы о себе любой может сочинить, и что это нескромно…
Думаю, каждый судит по себе. А я не устаю повторять: все наши отзывы авторские, это значит, что их написали люди, с которыми нашему агентству пришлось работать по сделкам. Можно в конце концов почитать их в оригиналах… Впрочем, оправдываться мы не собираемся.
На том форуме вы реагировали на такие реплики очень активно и даже резко…
Меня поразило, как легко мы раздаём ярлыки. Мне смешно, когда в ответ на мои теплые слова о наших клиентах коллеги (да и не только…) обвиняют меня в… популизме. Вот так! Всё это напоминает басню И.А. Крылова «Лисица и виноград», актуальную и по сей день. Оказывается, популисты это те, кто бережно и терпеливо относится к своим клиентам!
А почему, на ваш взгляд, другие агентства подобные отзывы не получают?
Возможно, потому, что мы хотим этой обратной связи, нам небезразлично, что думает о нас наш клиент как до сделки, так и после неё. Кому-то – всё равно; взяли деньги – и дальше хоть трава не расти; но мы не можем себе такое позволить, потому что принцип работы агентства – привлечение клиентов при помощи так называемого «сарафанного радио»… И этот принцип тоже работает на качество! И ещё важный момент: когда с клиентами работаешь бережно и уважительно, то они прислушиваются к нам гораздо больше, а это тоже – качество и ещё раз качество!
Теперь по поводу скромности. Знаете, те, кто так говорит, сами не чересчур ли «скромны», скрывая от всех недовольство бывших клиентов отвратительным качеством своей работы, а иной раз и даже жалобы?.. Мы ведь не благодарности просим у клиентов, а анализа всей нашей работы – включая как плюсы, так и минусы. А поскольку агент знает, что «час расплаты» обязательно наступит, то это для него благодарность клиента - дополнительный стимул для поиска компромиссных решений, для уважительного отношения к клиенту не только в момент подписания эксклюзивного договора на оказание услуг, но и на протяжении всего периода работы по договору… Наши агенты даже соревнуются негласно между собой за положительные отзывы! Причём как письменные, так и устные. Ведь благодарный клиент потенциальный носитель рекомендаций. Мы совершенно официально сделку считаем полностью удачной, только в том случае, если по рекомендации клиента по этой сделке придут ещё и другие клиенты!
Как реагируют на всё это ваши коллеги? Так же, как на том форуме?
Плохо реагируют. И это очень грустно. Идёт напряжённая борьба между методами незабвенных девяностых, безнадежно устаревшими, и методом, которым сегодня пользуется весь мир: то есть величайшего уважения прав тех, кто вообще-то платит нам деньги. Мы перешли на такой стиль работы лет 5-6 назад, и это быстро дало поразительные результаты! Нервная система тоже не страдает – ни наша, ни клиентов; и прислушиваются они к нам при таком отношении гораздо больше, повышая таким образом шанс прийти к качественной сделке; и не разорились мы, сделав нашу комиссию абсолютно открытой и прозрачной, а только выиграли, поскольку к нам пошли люди по рекомендациям…
Если стиль вашей работы дает такие впечатляющие результаты, то рано или поздно к вам непременно присоединятся и другие ваши коллеги!
А мы тем временем идём в этом направлении дальше… пока это секрет, но скоро все москвичи и гости столицы об этом узнают.
Желающих приобрести или продать недвижимость мы приглашаем: приходите – мы вам поможем, и вы обязательно захотите нам сказать добрые слова благодарности!
Отзывы...
Звоните: 684--54-27; 928--18-26; 8-909--967-92-47. |
